澳大利亚保险集团（IAG）以NRMA，CGU和SGIO等品牌销售保险，并宣布在其理赔流程中实施了人工智能（AI）。 IAG使用AI来预测车祸后汽车是否会完全损坏。该公司吹捧该汽车可以消除将汽车拖至修理厂的需要，然后才将其评估为全部损坏。该技术结合了人工智能和自动化。 IAG表示，使用AI已将保险理赔处理时间从三周以上缩短至几天。 IAG分析总监Hannah Sakai表示，内部开发的预测性总损失旨在通过为客户提供更快，更清晰的确定性体验来帮助减少车祸的情感影响。她说：“交通事故对我们的客户来说可能是一个痛苦而具有挑战性的时刻，因此我们转向人工智能来帮助改善这种体验。” “我们的预测性总损失解决方案使用机器学习来检测潜力，总损失的准确性超过90％，并使用客户在咨询或在线呼叫中提供的信息。”酒井说，第二天，客户将通过短信通知潜在的总损失结果。