凌云智能客服机器人助力智能交通信息服务

“是否有针对ETC流量的优惠政策？” “您如何为高速救援收费？” ＆quot;绿色通行证产品的标准是什么？如何预约？” “将被阻止多长时间？”每天12122交通热线都会收到来自车主的大量咨询电话。如果在假日期间道路拥堵，大雪和温度降低等恶劣天气下，某些路段需要进行交通管制等，因此输入功率将满。
受席位数量的限制，经常会有咨询电话和帮助电话长时间无法接通，给公共旅行带来了不便。捷通华盛在与省级12122高速热线中心的合作项目中，将语音识别，语义理解和语音合成等人工智能技术与客户服务相结合，打造了一个高情商和个性化的凌云智能语音客户服务机器人。
客户服务机器人可以自动拾取“ 12122”消息。多数车主拨打的客户服务热线，为车主提供与ETC有关的问题和答案，绿色沟通政策咨询，路况查询以及具有自然流畅语音交互功能的车辆救援等服务。
语音识别的效果直接影响系统反馈是否可以准确地传递给客户。在与传统智能机器人进行交互的过程中，经常会出现“对不起，xx无法理解，请尝试另一个问题，例如...”这样的现象极大地影响了客户服务机器人的部署效果。
原因可能是语音识别过程中的问题，尤其是当方言口音很重时。凌云智能客服机器人调用的语音识别和语义理解技术基于行业领先的模型和算法，可以根据场景需求准确识别方言口音和少数民族语言，支持文本级语义提取，和上下文的语义理解。
多轮对话得到了进一步改善。真正了解用户想要表达的内容，实现多轮互动，回答所有问题，耐心，细致，善良和自然的服务。
它还支持在通话过程中的任何时间打扰。当车主聊天时，客户服务机器人还可以巧妙地解决并指导车主返回主营业务。
高度模拟人的声音，是机器人进行更流畅自然通信的基础。凌云智能客服机器人采用捷通华盛自主研发的语音合成技术，可以灵活捕捉不同粒度，不同视野的语义和语音特征，使合成语音的满度更强。
它不仅可以自动识别和弦字符和稀有字符，还可以根据不同的应用场景调整合成的语音速度，音色，音量和各种发音细节，以适应特殊且动态变化的场景的需求，从而极大地改善了“拟人化”合成声音”学位”。凌云智能客户服务机器人优于传统客户服务系统。
它也反映在知识库的智能维护中。客户服务机器人可以通过严格的逻辑和灵活的单词快速完成信息咨询，回答和其他任务，这与以前的知识库是分不开的。
加工。捷通华盛多年来一直深入智能客户服务领域，积累了丰富的行业经验，并形成了高效，标准化的机器人“培训”平台。
流程，可以帮助客户服务机器人快速完成工作。凌云智能客服机器人还具有自学习功能，可以在服务过程中自动发现新的问题和知识点；知识图技术使机器人能够将单条静态且不相关的知识转换为某种相关的图结构，从而具有一定的推理能力，并不断提高业务水平。
大数据分析可建立AI见解。大数据分析是凌云智能客户服务机器人的另一项核心能力。
它可以有效地使用文本，语音和其他数据来分析车主。通过咨询热点分析，重复呼叫分析和用户头像分析进行呼叫。
，舆情分析等功能，及时总结车主的询问和思考需求，继续开放智能高速建设的数据流，并支持